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    如何提高写字楼物业管理的水平
一、掌握客户需求层次,提供针对性服
按照“马斯洛需求理论”原理,写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次,并逐步升级。
第一层:基本使用的需求,即保障日常工作开展必不可少的需求,主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。
第二层:高效快捷的需求,即硬件设施的全面升级,主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求,特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。
第三层:便利周到的需求,即配套功能齐全,主要指客户要求在足不出户的情况下,满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面,配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面,设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、[[干洗店、医疗室、美容美发厅等;
第四层:尊贵感受的需求,即现代物业管理追求的是一种文化,一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户,基本上全部为脑力劳动者,或者是行业的佼佼者,他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现,写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么,是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务,是对每个服务细节的一丝不苟……
第五层:共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域,大厦结构新颖、装饰华丽,物业良好的形象、知名度、宣传效应,用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁,智者择邻而居”,相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识,达到相互促进、相得益彰、共同升华。
我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下,才能有针对性地提供服务、创造服务,通过个性化的服务来满足客户的不同需求,尽而实现客户利益最大化,提高物业整体服务水平,达到可持续发展。

二、细分主流客户,服务管理有所侧重
细分写字楼不同的主流客户,提供更具针对性的物业管理服务和建议,同时要对客户需求进行客观的评价,抓住服务的重点及关键点,然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。比如在中关村的写字楼,客户以IT企业为主,物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转;CBD国贸商圈,客户以国外驻华商社、办事处、代表处为主,物业管理应彰显健全的商务、生活配套设施,以及人性化、尽显尊贵的软性服务更具吸引力;金融街的写字楼,客户以国内外的金融机构为主,物业管理服务重点保障电力的不间断供给,双路供电系统外加独立后备发电装置,因为国际股市或汇市瞬息万变,一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。

三、前瞻性运作,满足客户期望
“上医,医未病之病”,前瞻性的管理及服务对写字楼物业管理至关重要。物业管理企业在前期顾问阶段针对写字楼设计标准就应向发展商从后期物业管理角度提出建议及意见,从而提高写字楼整体功能合理性有效性;在写字楼的硬件设施方面,越来越多的新建写字楼,为了在未来一段时间保持其硬件的领先,纷纷选择性能优良、先进设备,有的甚至从国外进口。然而,供应厂家只负责设备的安装调试,在设备保修期内提供必要的维护,在投入运行保修期之后,就只有写字楼的物业管理企业对这些设备进行使用和维护。因此,物业管理企业接管后就应安排专门人员熟悉、了解、掌握核心不动产硬件设施的性能、使用和维护,积极主动预先安排设施保养和翻新,防止故障的出现或发生,让各项设施设备发挥最大的价值;另外,物业管理企业应采取各种形式学习和借鉴知名物业企业及国外物业管理的先进经验,了解行业前沿及国际市场更多的写字楼物业管理资讯,不断打造企业的品牌及实力,以期给客户带来超越期望的办公体验,才能适应快速发展的物业管理市场步伐。

四、特色管理,成就超值服务
1、精细化管理。
随着客户需求的不断提高,客户对服务要求、标准越来越高,服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念,规范和细化各项工作,层层落实,层层负责,自觉加压,实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈,要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节,扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题,修正、补充、完善各项规章制度,细化工作程序和工作标准,按规办事,有序运行。注重过程管理,实行过程检查与阶段考核,并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变,使管理达到及时、全面、有效,实现全过程的精细化。落实责任,明确任务,加强各项工作的考核和管理,使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展,努力为客户提供优质超值服务。
2、人性化服务。
现在,香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验,广泛地引入人性化物业管理的理念,并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理,使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中,应建立以人为中心的管理,始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿,最大限度的发挥物业管理全体员工的积极性和创造性,是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念,不仅要给员工一个施展聪明才智的平台,而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说,要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说,要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说,要体现企业发展与个人成长的统一。
3、信息化操作。
物业管理信息化,就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术,结合现代化的管理思想,在物业管理中的综合应用,解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设,应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼,促使物管企业从感性操作走向理性操作,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率,使得物业管理工作科学、高效、规范,能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。
随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级,写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程,我们必须充分了解客户的不同需求,以超前的管理服务意识,形成特色的运营模式,才能达到良好的管理效果,才能创造高品质的写字楼物业管理,达到可持续发展。
租国贸这边开发商的写字楼，租赁合同可以自己出么还是必须要用开发商的合同？
其实要看你的要求。可以自己出也可以对方出。一般这样的都是开发商或者是中介出合同。
出纳考核指标包括哪些
首先要看出纳有哪些职责，然后再根据职责范围和工作内容设置考核指标。
出纳的主要职责：
1．负金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；
2．现金业务要严格按照财务制度和公司制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付；
3．现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；
4．支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人，应定期监督支票的收回情况；
5．办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款；
6．收付现金双方必须当面点清，防止发生差错；
7．对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失；
8．杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导；
9．按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项；
10．对领导交与的其他事务按规定办理；
因此，根据以上职责，制定量化和考核指标比较科学。比如根据第一条要求:负责现金、银行支票、发票的保管工作，就可以设置保管的完好率为100%的指标，保证资产的安全。其他指标也可以类推。
写字楼需要物业管理吗？为什么？
任个派有用途的建筑物和构要有相应的（服务。除了住宅，还有写字楼、商场、机关办公用房、机场、车站、码头，等等，都需有专业机构来管理，提供服务。这样的机构现在叫做“物业公司某管理处”。近二十年以前，还流行“自己地皮、自己建房、自己管理”模式，但早已成了 ”过去“，这是市场化的结果。即便有的开发商想自管自建的房屋，也得下面组建一个有资质的”物业公司“，才有资格参与竞标。因为，现在物业管理实行了”招投标“竞争上岗局面，政府规定的，不是开发商来指定谁来接盘就可以的。
写字楼物业管理都需要做什么？
物业管理就是以经济手段管理房地产，运用现代管理科学、先进的维修养护和先进的手段，为物业所有人或使用人提供综合、优质的有偿服务，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。它包括的范围有：
　　一、房屋的维修与修缮管理。以对房屋及设备的维护管理来保证房屋及设备在正常状态下使用，并通过科学、正确的使用，延长使用年限，减少自然淘汰，充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。

　　二、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、幽雅的生活环境。
　　三、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。
　　四、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防盗等安全措施。
　　五、车辆交通管理。对小区内的主要通道、停放车场地及设施的管理。
　　六、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。
　　七、违章建筑的管理。配合违章办，对违章建筑进行举报监督管理。
　　八、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规服务；代订奶、送报、送小孩入托上学、就医送药等委托性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。在为产权人和使用人提供方便的同时，又增加了收入，弥补了管理经费的不足。